مشاور املاک موفق

مشاور املاک یک شغل مردمی می باشد و روش های ارتباطی شما با مردم می تواند تاثیر مستقیم بر موفقیت شما بگذارد. در واقع شما وظیفه دارید به مردم در خرید و فروش ملک کمک کنید. بنابراین باید سعی در حفظ مشتری کنید و بر تعداد آن ها بیافزایید تا بتوانید درآمد خود را افزایش دهید. مهارت های ارتباطی مشاوران املاک مسئله ای بسیار مهم است که باید با آن آشنا شوید.

یکی از ترفندهای حفظ مشتری، برقراری ارتباط موثر با آن هاست. شیوه و مهارت های ارتباطی مشاوران املاک می تواند یک تجربه به یاد ماندنی و فوق العاده عالی از خرید یا فروش ملک برای مشتریان بر جای بگذارد. با املاک داران همراه باشید تا همه چیز درباره مهارت های ارتباطی مشاوران املاک را برای شما شرح دهیم:

مهارت ارتباطی چیست؟

همانطور که می دانید هر یک از ما در اجتماع با ابراز احساسات و بیان عقاید و نظرات خود نیاز داریم. در واقع این گونه می توانیم خواسته های خود را تحقق بخشیم. بنابراین باید مهارت ایجاد چنین ارتباطاتی با هم نوعان خود را داشته باشیم. در حرفه مشاور املاک نیز ما برای براورده ساختن نیاز خود و مشتری باید به طور موثر با آن ها ارتباط برقرار نماییم.

هر فرد به منظور موفقیت در جامعه بایستی یک سری مهارت ها برای برقراری ارتباط با دیگر افراد کسب کند. در حقیقت به مجموعه رفتارهایی که ما در ارتباط با سایر افراد داریم، مهارت های ارتباطی گفته می شود.

اهمیت مهارت های ارتباطی در حرفه املاک

معمولا در مشاغلی مثل مشاور املاک شما با مردم بیش از سایر شغل ها سر و کار دارید. بنابراین باید مهارت های ارتباطی لازم را کسب کنید تا بتوانید در این حرفه موفق عمل کنید.

شما به عنوان یک مشاور املاک موفق باید مهارت گوش دادن فعال را در خود تقویت نمایید. در واقع با چنین مهارتی می توانید نگرانی یا دو دلی های مشتریان را هندل کنید. در نتیجه جریان معامله ملکی را به نفع خود عوض خواهید کرد.

زمانی که به خوبی به حرف های مشتری گوش دهید، میتوانید نظرات خود را با او در میان بگذارید. همچنین نظر او را بپرسید و تعامل داشته باشید. این ارسال و دریافت فیدبک می تواند به ارتباط موثر بین شما و مشتری کمک کند.

از طرفی باید اعتماد به نفس بالایی در شغل مشاور املاک داشته باشید. چرا که صاف ایستادن، ارتباط چشمی مستقیم و با صدای رسا حرف زدن می تواند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتری به جای بگذارد. در نتیجه به شما اعتماد می کند و امور خود را به شما می سپارد.

نحوه بهبود مهارت های ارتباطی مشاوران املاک

شما به عنوان یک مشاور املاک باید قادر به برقراری ارتباط  با مشتری به طور موثر باشید. باید سعی کنید با آن ها محترمانه برخورد کنید، با صدای بلند و رسا صحبت کنید، اعتماد به نفس داشته باشید و بازخورد سخنان خود را به خوبی درک و دریافت نمایید.

حتما شما اغلب این مهارت ها را دارید ولی اینکه بتوانید آن رادر مواقع لازم به درستی به کار گیرید، مهم است. در اینجا به چگونگی توسعه این مهارت های ارتباطی در حرفه مشاور املاک می پردازیم:

سوال بپرسید

با پرسش سوالات حساب شده، علاقه واقعی خود به این حرفه را به فروشندگان و خریداران ملک نشان دهید. باید مطمئن شوید که آن ها دقیقا به دنبال چه چیزی هستند و فقط به فرضیات خود اکتفا نکنید.

در اولین دیدار مثل یک مصاحبه با آن ها به گونه ای رفتار کنید که بدانند با متخصصی آگاه روبرو هستند. سوالاتی بپرسید تا بدانید مشتری به دنبال چه نوع ملکی می باشد و چه مدت زمانی می خواهد در آن ملک زندگی کند. سعی کنید بفهمید که ایا با مشاور املاک دیگری در ارتباط بوده اند و آیا از خدمات آن ها راضی بوده اند یا خیر!

از پرسیدن سوالات بله و خیر خودداری کنید تا بتوانید مشتری را به بیان نظرات و اولویت های خود تشویق نمایید.  زمانی که درباره چگونگی احساس او در رابطه با فروش ملک از طریق حراجی سوال بپرسید، خواهید فهمید که دقیقا در چه زمینه هایی نیاز به بحث بیشتر دارید.

گوش کنید

برقراری ارتباط فقط این نیست که در رابطه با آنچه می دانید یا فکر می کنید، سخن بگویید. بلکه هر دو طرف باید به طور متقابل به حرف های یکدیگر گوش کنند. در واقع باید بدانید که فروشنده یا خریدار ملک دقیقا چه چیزی می خواهد و چگونه می اندیشد.

به حرف های مشتری با دقت گوش کنید. موضع خود را حفظ کنید ولی همچنان نظر مشتری را نیز در نظر بگیرید.

بنویسید

از مشتری بپرسید که می خواهد چگونه هر اطلاعاتی در ارتباط با ملک را با او در میان بگذارید. برخی تماس تلفنی را تجیح می دهند، در حالی که سایرین با دریافت پیامک، ایمیل یا خبرنامه ملکی راحت تر هستند. به یاد داشته باشید که مهارت های ارتباطی نوشتاری به اندازه مهارت ارتباط کلامی مهم هستند.

اگر از پیام متنی یا ایمیل برای ارتباط با خریداران استفاده می کنید، مطمئن شوید که املا، گرامر، ساختار جملات و اطلاعات ارائه شده صحیح باشند.

از اعلائم اختصاری بیش از حد استفاده نکنید و در بازه زمانی مناسب به پیام ها پاسخ دهید. زمان در املاک و مستغلات بسیار مهم است و اگر نتوانید فروشندگان و خریداران را به موقع از اطلاعات ملکی مطلع نمایید، اعتماد آن ها را از دست می دهید.

زبان بدن قاطعانه داشته باشید

خرید و فروش ملک مثل فرایند دوستیابی است. اولین برداشت ها بسیار مهم هستند. حالات صورت شما، نحوه ایستادن، و حرکاتی که با دستان خود انجام می دهید، همه و همه نقش مهمی در برداشت اولیه از شما ایفا می کنند.

صاف بایستید، مستقیم به چشم های مشتری نگاه کنید و ریلکس باشید. شانه های خود را پایین نگه دارید و به راحتی نفس بکشید.اگر نمی دانید حرکات دست شما چگونه باید باشد، یک بروشور در دست خود بگیرید.

از طرف دیگر، سعی کنید زبان بدن دیگران را نیز تشخیص دهید. زمانی که افراد حرف شما را بپذیرند، کلا به شما می نگرند. اگر زبان بدن شما را تکرار کنند، احتمالا مکالمه به خوبی پیش رفته و علاقه آن ها به سخنان شما را نشان می دهد. اگر بدن خود را بچرخانند و حالات بسته داشته باشند، باید استراتژی خود را عوض کنید.

در دسترس باشید

شما به عنوان یک مشاور املاک برای برقراری ارتباط موثر با مشتری باید با او در تماس باشید. یکی از بزرگترین دلایل نا امیدی خریدار یا فروشنده، ارتباطات ضعیف مشاوران املاک می باشد.

در تماس بودن با مشتری به طور دائم یکی از مهم ترین وظایف مشاوران املاک است. اطلاعاتی که برای مشاور املاک با سابقه کاری طولانی به نظر بی اهمیت می آید، میتواند برای مشتری تازه وارد بسیار حائز اهمیت باشد.

یک فروشنده ترجیح می دهد که فیدبک ها و نتایج را بشنود. سرمایه گذاران و خریداران نیز به فهرست املاک جدید علاقه مند هستند. بنابراین بهتر است ترجیحات و معیارهای آن ها را یادداشت کنید و هر گاه ملک مناسبی برایشان یافتید، از روش های ارتباطی ترجیحی به آن ها اطلاع دهید.

نتیجه گیری

افراد موفق اغلب کسانی هستند که به دیگران حس خوبی نسبت به خود می دهند. بنابراین سعی کنید به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ مناسب بدهید. با آن ها با احترام برخورد کنید و مهارت های ارتباطی مورد نیاز برای یک مشاور املاک در خود توسعه ببخشید. سعی کنید نقاط ضعف خود را بشناسید و آن ها را برطرف کنید. در نتیجه در روند کاری خود موفق خواهید بود. در این مقاله به توضیح مهارت های ارتباطی و انواع آن پرداختیم.

برای استفاده از خدمات سایت املاک آنلاین املاکداران که شامل مشاوره حقوقی املاک تلفنی، تهاتر ملک، خرید آپارتمان در اصفهان، سفارش خرید ملک در اصفهان، خرید زمین و خانه کلنگی در اصفهان، خرید ملک اصفهان، مشارکت در ساخت و اجاره روزانه باغ و ویلا در اصفهان، رهن و اجاره آپارتمان در اصفهان، رهن و اجاره خانه ویلایی در اصفهان و غیره می شوند، می توانید به صفحه اصلی سایت مراجعه کرده و برای کسب اطلاعات بیشتر به برگه های مربوطه مراجعه فرمایید.

برای هرگونه رهن و اجاره خانه ویلایی در اصفهان و رهن و اجاره آپارتمان در اصفهان به سایت املاک داران مراجعه نمایید.

مردم امروزه برای جست و جوی خانه در دنیای املاک و مستغلات از اینترنت استفاده می کنند. در گذشته شما با مراجعه حضوری به دفاتر ملکی مراجعه می کردید و همراه با مشاور برای بازدید از چندین خانه می رفتید. اما امروزه می توانید از طریق اینترنت به دنبال ملکی با ویژگی های مورد نظر خود باشید. بنابراین آژانس های املاک و مستغلات اگر بخواهند همچنان در بازی بمانند، نیاز به داشتن یک وب سایت مختص خود دارند و وب سایت برای مشاوران املاک اهمیت ویژه ای دارد.

از آن جایی که تعداد مشاوران املاک روز به روز در حال افزایش است، شما می توانید به سادگی توسط بسیاری از مشتریان بالقوه نادیده گرفته شوید. پس اگر میخواهید در بازار بمانید و درآمد خود را کسب کنید، باید به دنبال راهی موثر باشید. آیا برنامه بازاریابی شما همچنان استفاده از ایمیل های گروهی، آگهی در روزنامه و مجلات می باشد؟ بهتر است در این باره تجدید نظر کنید. وجود وب سایت برای مشاوران املاک چه ضرورتی دارد؟ با املاک داران همراه باشید.

دلایل ایجاد وب سایت برای مشاوران املاک

روزهای بازاریابی برونگرا به سرعت رو به افول است. امروزه باید توجه خود را به بازاریابی درونگرا معطوف کنید. در واقع باید در شبکه های اجتماعی و وب سایت ها حضور آنلاین داشته باشید. تنها در این صورت می توانید بازار هدف را به سمت خود جذب کنید. هر کسب و کار مدرنی در زمینه املاک و مستغلات نیاز به وبسایت دارد. در اینجا به دلایل نیاز مشاور املاک به وب سایت اشاره می کنیم:

1.منبعی برای مشتری

مشتریان املاک و مستغلات خواهان دسترسی آسان و مطمئن به اطلاعات مورد نیاز خود هستند و سایت شما میتواند بهترین گزینه برای آنها باشد! بنابراین اولین قدم برای شما ایجاد یک سایت تخصصی املاک می باشد. در اصل  داشتن وبسایت برای حفظ ارتباط با مشتریان یک ضرورت به شمار می رود.  جایی که مشتریان بالقوه و فعلی شما بتوانند بیشتر درباره شما بخوانند و با خدماتی که ارائه می کنید، آشنا شوند.

خرید و فروش املاک میتواند مهمترین معامله ای باشد که یک فرد در طول زندگی خود انجام می دهد. بنابراین قبل از هر تصمیمی تحقیق و جست و جوی زیادی خواهند کرد. از آنجایی که اکثر قریب به اتفاق مردم این روزها به صورت آنلاین تحقیق می کنند، نیاز است که یک وبسایت املاک و مستغلات راه اندازی کنید. به این طریق میتوانید به یک منبع آموزشی برای افراد علاقمند به خرید و فروش املاک و مستغلات تبدیل شوید.

اما متاسفانه اغلب مشاوران املاک تا همین مرحله پیش می روند و ادامه نمی دهند! در بازار رقابتی کنونی باید همواره به تبلیغ خدمات خود بپردازید. شما باید از وبلاگ، وبسایت و رسانه های اجتماعی استفاده کنید تا به منبعی ارزشمند با اطلاعات مفید و مرتبط تبدیل شوید.

2.برند سازی

وبسایت فرصتی برای شماست تا با طراحی جذاب و منحصر به فرد و برند سازی خود را از بقیه متمایز سازید. شما با این کار میتوانید از رقبا سبقت بگیرید. ارتباط مستقیم با جمعیت هدف، ارائه اطلاعات ارزشمند و جلب اعتماد مخاطب توسط محتوی با کیفیت از مزایای برند سازی می باشند. با داشتن سایت مشاور املاک، شما برند آنلاین خود را می سازید.

شاید تصور کنید نیازی به داشتن وبسایت تخصصی املاک برای خود ندارید و کارگزار شما میتواند نیازتان را برطرف سازد. اما در آینده هیچ چیز غیر ممکن نیست! اگر کارگزار خود را از دست بدهید چه اتفاقی می افتد؟ برند سازی در زمینه املاک و مستغلات یک ضرورت می باشد. در حقیقت وبسایت شما مستقیما نشان دهنده اهداف، اختیارت و خدمات شماست. خریدار و فروشنده ترجیح می دهند با کسی کار کنند که قابل اعتماد باشد. بر اساس آمار سایت انجمن بین المللی مشاوران املاک، بیش از نیمی از خریداران و فروشندگان با مشاوران املاکی تماس می گیرند که قبلا با آنها کار کرده اند.

3.به روز بودن

بر اساس یک نظر سنجی، اغلب مردم ترجیح می دهند که از طریق اینترنت و در منزل خود به دنبال خانه بگردند! ما به عنوان مشاور املاک باید به قدرت اینترنت در فروش ملک پی ببریم. اینترنت به مشتریان بالقوه شما کمک می کند تا راحت تر شما و املاک تان را بیابند. حضور در اینترنت به مشتریان فعلی و بالقوه شما کمک می کند تا هر زمان و هر مکان که بخواهند به شما دسترسی داشته باشند.

4.نشان دادن اقتدار و اعتبار

آیا می دانستید مشاوران املاک با داشتن وبسایت تخصصی میتوانند مرتبه خود را به عنوان کارشناسان این صنعت ارتقا بخشند؟ مردم ترجیح می دهند با افراد حرفه ای و درجه یک وارد معامله شوند. در اصل، متخصص بودن در زمینه املاک باعث افزایش اعتبار شما خواهد شد. این به فروشندگان و خریداران احتمالی نشان می دهد که شما می دانید چه می کنید و از آغاز تا پایان با آن ها همراه خواهید بود.

نکته اصلی این است که اقتدار باعث ایجاد اعتبار می شود و اعتبار به جلب اعتماد مشتری کمک می کند. اگر مشتری نتواند به شما اعتماد کند، سراغ مشاور املاک دیگری خواهد رفت. شما نمی توانید فقط به خاطر اینکه سایت ندارید، مشتیان خود را از دست بدهید.

5.شرح خدمات برای مشتری

اجازه دهید مشتری در رابطه با شما و خدماتی که ارائه می کنید، بیشتر بداند! فضایی ایجاد کنید تا مشتری بداند که انتخاب شما به عنوان مشاور املاک کار درستی بوده است! با افزودن اطلاعات مفید در رابطه با وام مسکن و اقساط آن و همچنین نکات مفید برای خرید ملک می توانید ارزش وبسایت خود را افزایش دهید. سایت خود را به بهترین انتخاب برای مشتری هدف تبدیل کنید.

6.ایجاد وبلاگ در سایت

یک وبلاگ فعال یکی از ویژگی های اصلی وبسایت های املاک و مستغلات موفق به شمار می رود. با افزودن یک وبلاگ به وبسایت تخصصی املاک خود میتوانید مشتری هدف را به سایت خود بکشید! شما باید به طور منظم مقالاتی را در بخش وبلاگ وب سایت منتشر کنید. این مقالات به ظاهر شدن شما در صفحه اول گوگل کمک می کنند.

این میتواند روشی موثر برای نشان دادن دانش شما، ایجاد اعتماد برای کاربران وبسایت، سئو سایت و جذب مخاطب هدف باشد. بلاگ هر سایت املاک، بهترین مکان برای لینک دادن به فیسبوک، توئیتر، لینکدین می باشد. این بخش در سایت همچنین به برندسازی شما کمک خواهد کرد. علاوه بر این، پست های رسانه های اجتماعی میتواند ترافیک را به سایت شما باز گرداند.

7.جذب مخاطب هدف

در صورتی که خریدار یا فروشنده املاک به دنبال یک مشاور باشد، بهترین راه ارتباط از طریق وبسایت تخصصی می باشد. جوان ترین خریداران به زودی به بزرگترین جامعه هدف شما تبدیل خواهد شد. بنابراین اگر می خواهید توجه این قشر جوان را به سمت خود معطوف کنید، به یک وبسایت نیاز دارید. داشتن وب سایت مشاور املاک همچنین در مورد هدف قرار دادن مناطق جغرافیایی خاص، یک مزیت عالی برای شما به شمار می رود.

اگر می خواهید روی منطقه خاصی تمرکز کنید، می توانید کلمات کلیدی هدفمند مرتبط با آن منطقه را در سایت خود بکار ببرید. در واقع با کمک تاکتیک های سئو داخلی مثل محتوی، متا تایتل، متا دیسکریپشن و غیره مخاطب مورد نظر خود را جذب کنید. کلمات کلیدی دنباله دار میتواند طیف محدود تر و علاقه مند تر را به سمت شما بکشد.

8.جذب ترافیک با کیفیت

برای موفقیت در صنعت املاک و مستغلات باید یا یک بازاریاب خوب یا فوق العاده خوش شانس باشید. وقتی صحبت از بازاریابی می شود، بزرگترین عاملی که آماتورها را از حرفه ای ها جدا می کند، شناسایی کلمات کلیدی مناسب و گرفتن ترافیک می باشد. در این صورت می توانید مخاطبانی را جذب کنید که به دنبال خدمات شما هستند. احتمال کلیک کردن و تعامل چنین مشتریانی بیشتر می باشد.

9.رقابت سالم

با راه اندازی وبسایتی حرفه ای، جذاب و با اطلاعات کامل، میتوانید حتی با محبوب ترین مشاوران املاک منطقه خود رقابت کنید. همانطور که وبسایت شما رشد می کند و به افراد بیشتری دست می یابد، باید به یک هویت تجاری قدرتمند در اینترنت کسب کنید. در واقع اینترنت فضایی برای رقابت سالم برای شما پدید می آورد.

10.صرفه جویی در زمان

در روش های سنتی مشاور املاک و مشتری باید زمان زیادی را در دفاتر سپری می کردند. زمانی که یک وبسایت مشاور املاک راه اندازی کنید، شما و مشتریان می توانید بدون هدر دادن زمان به سادگی با یکدیگر در ارتباط باشید. زمانی که محتوای سایت شما تکمیل شود، خریدار و فروشنده املاک می توانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنید.

سخن نهایی

دلایل بسیار خوبی برای داشتن یک وب سایت تخصصی املاک وجود دارد. در واقع این سایت میتواند تمام چیزی باشد که مشتری املاک و مستغلات برای خرید و فروش خانه به آن نیاز دارد. همچنین داشتن وب سایت برای مشاوران املاک به آن ها کمک می کند تا به عنوان مشاور املاک و مستغلات پیشرفت کنند. تنها در این صورت می توانند بازار هدف را به سمت خود جذب کنند و در کسب و کار خود موفق شوند.

مجموعه املاک داران خدمات متعددی در زمینه خرید و فروش املاک به شما عزیزان ارائه می کند. در صورتی که می خواهید اطلاعات خود را در حوزه مشاوره املاک و موضوعات مرتبط گسترش دهید، به بخش مجله املاک داران مراجعه نمایید.

برای هرگونه رهن و اجاره آپارتمان در اصفهان و رهن و اجاره خانه ویلایی دراصفهان و خرید و فروش ویلا در شمال و خرید و فروش خانه در اصفهان به سایت املاک داران مراجعه نمایید.

فرهنگ سازمانی مشاور املاک چه تاثیری در پیشرفت و رشد آژانس ما دارد؟ اهمیت محل کار خود را دست کم نگیرید. مطمئنا دفتر محل کار شما در طول زمان و به ویژه بعد از پاندمی کرونا تغییرات زیادی کرده است.

آیا میدانستید فرهنگ سازمانی مشاور املاک چه تاثیری در پیشرفت و رشد آژانس ما دارد؟ در حقیقت فرهنگ سازمانی میتواند تاثیر بسزایی در پیشرفت بنگاه های معاملاتی ایفا کند.

به همین منظور شما باید با مشاوران املاکی کار کنید که از نظر فرهنگی با شرکت شما در تناسب باشند. با املاک داران همراه باشید تا در این باره بیشتر بدانید.

فرهنگ سازمانی چیست؟

فرهنگ سازمانی بر هر جنبه از کسب و کار شما تاثیر مستقیم می گذارد. برخی از فرهنگ سازمانی به عنوان مجموعه ای از ارزش ها تعبیر می کنند که اعضای سازمان را یکپارچه می سازد. برخی دیگر فرهنگ را به عنوان سیستم ایمنی هر سازمان می دانند.

اما برخی دیگر بر این باورند که فرهنگ به روشی گفته می شود که هر سازمان کارها را انجام می دهد. ما معتقدیم که فرهنگ سازمانی به محرک انتخاب ها و اقدامات تیم گفته می شود. این فرهنگ ترکیبی از رفتارها، ارزش ها، انتظارات، و نگرش های مشترک در شرکت ما است.

فرهنگ سازمانی مشاوران املاک زمانی اهمیت پیدا می کند که بخواهید بین کارگزاران املاک و مستغلات یکی را انتخاب کنید. یک مدیر آژانس املاک و مستغلات برای موفقیت خود و مجموعه بایستی یادگیری، تنوع، نوآوری، اشتیاق و تجربه کاری بی نظیر را در محل کار پیاده سازی کند. تنها در این صورت میتوان به رشد تیمی بالایی دست یافت.

تاثیر فرهنگ سازمانی در پیشرفت و رشد آژانس

بر اساس تحقیقات انجام شده در ارتباط با قوانین سازمانی، فرهنگ، اهداف و ارزش ها، تیم کاری از اهمیت بالایی برخوردار است. در حقیقت گروهی که با آنها کار می کنید، میتواند عامل موفقیت و یا حتی شکست شما باشد.

زمانی که تمامی اعضای یک مجموعه از اهداف و انگیزه های یکسان برخودار باشند، نتایج بهتری را بدست خواهند آورد. در آژانس املاک نیز اصل پابرجاست و تنها زمانی موفق خواهید شد که گروه فعال و با انگیزه ای داشته باشید.

اگر هر بنگاه معاملات املاک و مستغلات را به عنوان یک سازمان در نظر بگیریم، باید از قواعد و قوانین خاصی پیروی کنند. فرهنگ املاک می تواند شما را از رقبای خود متمایز سازد و موفقیت شما در آینده را تضمین کند.

همانطور که می دانید هدف هر آژانس املاک، ایجاد ارتباط بین فروشندگان و خریداران ملک می باشد. بنابراین باید مشاورانی استخدام شوند که بر اساس فرهنگ سازمانی متناسب با کمپانی عمل کنند. تنها در این صورت میتوان خرید و فروش موفقی را رقم زد.

چگونگی بهبود فرهنگ سازمانی مشاور املاک

فرهنگ آژانس املاک و مستغلات به بازاریابی محدود نمی باشد. در واقع هر بنگاه معاملاتی باید از منش فکری نوآرانه، ارزش و اهداف پایدار برخوردار باشد و آن را به مشتریان انتقال دهید.

همانطور که گفتیم فرهنگ سازمانی برای مشاوران املاک به مجموعه ای از ارزش های مشترک در بین گروه گفته می شود. این ارزش ها میتواند شما را به سمت موفقیت هدایت کند. اگر احساس می کنید که کسب و کار املاک شما نیاز به بهبود فرهنگ سازمانی دارد، مراحل زیر را دنبال کنید.

1.فرهنگ را تعریف کنید.

برای بسیاری از کارگزاران املاک، بهبود فرهنگ شرکت در وهله اول با ارائه تعریف درستی از آن محقق می شود. از آنجایی که بسیاری از مشاوران املاک کار خود را به صورت تک نفره و با تکا به دانش خود، ارتباطات خود و برند خود شروع می کنند، گرد هم آمدن و ایجاد یک فهرهنگ مشترک در آغا دشوار به نظر می رسد. هرچند انجام این کار ضروری است.

در حقیقت فرهنگ با اهداف، ارزش ها، انتظارات شما و افرادی که با آنها همکاری می کنید، ارتباط مستقیم دارد. بدون درک درست فرهنگ سازمانی، نمی توان امیدی به بهبود آن داشت.

2.فرهنگ شرکت خود را به اشتراک بگذارید.

شما باید تمام ارزش های فرهنگی شرکت خود را با تمامی ذینفعان در میان بگذارید. برای این که ارزش های شرکت در رفتار و عملکرد هر کارگزار تجلی یابد، همه باید در یک سطح باشند.

باید از جملات انگیزشی و ارزش های خود در برندسازی و یا حتی دکور شرکت استفاده کنید. چیزهایی که برای شما مهم هستند را به طور واضح در میان بگذارید و به دنبال راه هایی باشید که رعایت ارزش ها و رسیدن به اهداف را محقق سازید.

کارکنان را تشویق کنید تا در جهت خدمت به مشتریان و جامعه گام بردارند.

3. به کارکنان اهمیت دهید.

به کارگزاران املاک و پرسنل پشتیبانی، فضایی بدهید تا اهداف و نظریات خود را با همکاران به اشتراک بگذارند. برای کسانی که در نظرسنجی ها شرکت می کنند، پاداش در نظر بگیرید.

انجمن هایی تشکیل دهید که شانس شنیده شدن برای همه کارکنان وجود داشته باشد. آماده شنیدن انتقادات مشاوران املاک مجموعه خود باشید و واکنش منفی نشان ندهید. تغییر همیشه دشوار است و باید به همه اجازه مطرح ساختن ایده هایشان را بدهید.

4.یادگیری را به مرحله عمل برسانید.

در بسیاری از مواقع، ممکن است چنین تمرین هایی بیهوده به نظر برسد. زمانی که کارکنان شما متوجه شوند که جلسات و نظرسنجی ها مفید واقع نمی شود، اعتماد آنها را سلب خواهد کرد. مطمئن شوید که یادگیری را به مرحله عملیاتی برسانید.

سعی کنید ارزش ها را به طور پیوسته مطرح کنید و بازخورد آن را متوجه شوید. با ایجاد ابتکارات حرفه ای، آموزشی و شخصی جدید، سعی کنید بستری فراهم نمایید که کارکنان آنچه یاد گرفته اند را به صورت نتیجه بخش به مرحله عمل در آورند.

جمع بندی

همانطور که پیش تر گفتیم، فرهنگ سازمانی مشاور املاک به مجموعه ای از اهداف و ارزش های مشترک گفته می شود. هر شرکت یا آژانس املاک به منظور جذب مشتریان و همچنین کارکنان حرفه ای نیاز به فرهنگ سازمانی دارد. تنها در این صورت می توان اهداف نهایی را محقق ساخت و موفقیت خود در آینده را تضمین نمود.

در این مقاله به طور خلاصه به اهمیت فرهنگ سازمانی مشاوران املاک و نحوه بهبود آن اشاره کردیم. مجموعه املاک داران خدمات متعددی در زمینه خرید و فروش املاک به شما عزیزان ارائه می کند که شامل مشاوره حقوقی املاک تلفنی، تهاتر ملک، خرید آپارتمان در اصفهان، سفارش خرید ملک در اصفهان، خرید زمین و خانه کلنگی در اصفهان و غیره می شوند.

در صورتی که می خواهید اطلاعات خود را در حوزه مشاوره املاک و موضوعات مرتبط گسترش دهید، به مجله املاک داران مراجعه نمایید.

چگونه به عنوان مشاور املاک اختلاف بین مشتریان را حل کنیم؟ به عنوان یک مشاور املاک، ممکن است مشتریانی که با آنها کار می کنید درگیر مشاجره می شوند. هرچند به دلایل متعدد مثل نوسان قیمت ملک در بازار چنین اختلافاتی طبیعی است.

گاهی مشاور املاک با میانجیگری میتواند به اختلاف بین مشتریان پایان دهد. اما در برخی موارد اختلافات شدیدی بین دو طرف قرارداد و یا بین مشاور املاک و یکی از مشتریان رخ می دهد.

در چنین شرایطی بهترین راهکار مراجعه به شورای حل اختلاف اتحادیه املاک است. با املاک داران همراه شوید تا بدانید چگونه به عنوان مشاور املاک اختلاف بین مشتریان را حل کنیم؟

چگونگی حل اختلاف بین مشتریان

هیجان در هنگام عقد قرارداد های ملکی می تواند بالا باشد و چگونگی حل اختلاف مشتریان نیاز به تبحر خاصی دارد. آیا برخی مشتریان با بحث و جدال شما را نگران می کنند؟ آیا خود را در بین مشتریان آزار دهنده، منفی و یا متکبر می بینید که از کار کردن با آنها نا امید هستید؟

گاهی ممکن است مالک از کاهش قیمت ملک عصبی باشد. یا در برخی موارد خریدار از روند مذاکره ناراضی هستند. برخی دیگر به دلیل ناتوانی مالی خود شما را سرزنش می کنند! در بازار ملک، خریداران و فروشندگان زیادی احتمالا از معامله ناراضی هستند و شما را داور قرار می دهند.

در صورتی که مهارت کافی برای خاتمه دادن به بحث و جدال ها داشته باشید، کار به شورای حل اختلاف ملک نخواهد رسید. در این مقاله به ترفندهایی برای حل اختلاف مشتری می پردازیم:

1.گوش دهید و همدردی کنید.

گوش دادن به نگرانی های طرفین قرارداد، یک مهارت بسیار مهم در حل اختلاف مشتری به شمار می رود. از آنجایی که بحث و جدل بخشی از شغل مشاور املاک است، از قطع کردن سخن طرف ناراضی و دفاع کردن از خود امتناع کنید.

در عوض، بهتر است مسائلی که برای مشتری مهم است را مطرح کنید و با او همدردی نمایید. بعد از شنیدن صحبت های مشتری، هر آنچه گفته را تکرار کنید تا مطمئن شود که مشکل او را درک نموده اید.

سپس به بیان دیدگاه خود بپردازد و جنبه دیگر مسئله را برای او روشن سازید. به طور مثال زمانی که مستاجر از چکه کردن شیر آب گله مند است، شما به عنوان مشاور املاک در صورت عدم درک مشکل باعث بالا گرفتن بحث خواهید شد.

بنابراین هر زمان که مشکلی بین مشتریان بوجود آمد، از قبل زمانی برای حل اختلاف تعیین کنید. با هر یک از طرفین به طور جداگانه صحبت کنید و به نتیجه برسید. سپس آنها رو در روی هم قرار دهید و مسئله را حل کنید. مطمئن شوید که به خوبی از عهده مدیریت چنین جلسه ای بر خواهید آمد.

2.میانجیگری کنید، حقایق را ثبت کنید و در میان بگذارید.

بسیاری از اختلافات ملکی از آنجا شروع می شود که یکی از طرفین تصور می کند طرف دیگر به او بدهکار است. شما به عنوان شخص ثالث، موظف هستید به حل اختلاف بین آنها بپردازید.

سعی کنید حقایق را ثبت کنید و برای هر یک از طرفین شرح دهید. نقش شما به عنوان یک میانجی این است که به مشتریان کمک کنید تا آرامش خود را حفظ کنند. سپس برای دستیابی به راه حلی دوستانه سازش نمایند.

یکی از مسائلی که ممکن است کار به شورای حل اختلاف ملک بکشد، ادعای دریافت وثیقه است. مشاور املاک باید اسناد مرتبط با وضعیت ملک را به خوبی نگهداری کند تا از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری شود.

همچنین مهم است که گزارش کاملی از وضعیت ملک به هنگام ورود مستاجر فراهم سازید. در واقع تنظیم صحیح قرارداد توسط مشاوران املاک میتواند مانع ایجاد چنین اختلافی در آینده شد. باید قبل از بستن قرارداد مسائلی نظیر هویت طرفین، وضعیت ملک، شرح مسائل حقوقی را در نظر بگیرید.

3.به مشکل حمله کنید، نه به شخص!

طبیعتا یک سری مشکلات ممکن است عصبانیت مستاجر، مالک و یا هر دو را برافروزد. شما به عنوان یک مشاور املاک گاها با این افراد ناراضی مواجه خواهید شد. در چنین شرایطی باید محترمانه و با مهارت کامل به برطرف کردن مشکل طرف ناراضی بپردازید.

باید بدانید در صورت عدم رعایت حقوق هر یک از طرفین قرارداد، ممکن است از شما در شورای حل اختلاف املاک شکایت شود. کافیست حقوق مالک و مستاجر را در نظر بگیرید و بی طرف باشید.  اگر قصد مدیریت صحیح و حل اختلاف مشتری را دارید، باید هدف شما مشکل باشد نه شخص!

گاهی در یک مشاجره سنگین، حالت تدافعی گرفتن و رساندن منظور به کمک توهین و اتهام کار راحتی است.

اما چنین کاری فقط باعث تشدید مشکلات می شود. از حمله یا اظهار نظر شخصی خودداری کنید و به جای آن به گوش دادن و همدردی با طرف ناراضی بپردازید. سپس نوبت شما خواهد رسید تا صحبت کنید و فرصتی برای حل سریع تر مشکل پیدا کنید.

4.ارتباط به موقع و موثر ایجاد کنید.

اگر مسائل برای مدتی حل نشده باقی بماند و یا طرفین تصور کنند که با آنها ارتباط موثری برقرار نشده، ممکن است مشکل به راحتی تشدید شود. مطمئن شوید مستاجر و مالک چه روش ارتباطی را ترجیح می دهند. برخی افراد با تماس تلفونی و برخی ارتباط از طریق ایمیل راحت تر هستند. گاهی مسائل جدی و فوری هستند و باید روش حضوری را انتخاب کنید.

5.خصومت ها را فراموش کنید.

هر شغلی مشکلات خودش را دارد. ارتباط با افراد یک مهارت مهم است، چرا که همیشه آرام ماندن در شرایط خاص ساده نیست. فراموش کردن خشم و عصبانیت مشتری و سر و سامان دادن به اوضاع کار دشواری است.

شما باید مشکل از چالش های دیگری که با آن در همان زمان روبرو هستید، تفکیک کنید. آن را حل کنید و سپس ادامه دهید. اجازه ندهید موارد منفی در رابطه با آن مشکل، پس از حل ذهن شما را آزرده کند. آن مشکل و خصومتی که ایجاد شد را در یک جعبه بگذارید و همان جا رها کنید.

سخن نهایی

اینها چندین مهارت ساده می باشند که شما را در مسیر حل اختلاف مشتری یاری می کنند. شما به عنوان یک مشاور املاک باید فنون مذاکره و چگونگی حل اختلاف بین مالک و مستاجر را بدانید.

یادتان باشد که مراجعه به شورای حل اختلاف املاک باید آخرین تیر شما باشد. سعی کنید با مشاوره حقوقی صحیح و منصفانه، رضایت طرفین قرارداد را جلب کنید و جلسه را تحت کنترل خود در آورید.

مجموعه املاک داران خدمات متعددی در زمینه خرید و فروش املاک به شما عزیزان ارائه می کند که شامل مشاوره حقوقی املاک تلفنی، تهاتر ملک، خرید آپارتمان در اصفهان، سفارش خرید ملک در اصفهان، خرید زمین و خانه کلنگی در اصفهان، خرید ملک اصفهان، مشارکت در ساخت و اجاره روزانه باغ و ویلا در اصفهان غیره می شوند.

در صورتی که می خواهید اطلاعات خود را در حوزه مشاوره املاک و موضوعات مرتبط گسترش دهید، به مجله املاک داران مراجعه نمایید.